Política de reembolso

Política de devoluciones, desistimiento y reembolso

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.

Además de los derechos legales reconocidos a las personas consumidoras, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido.

Esta política comercial no sustituye ni limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa española y europea aplicable.

Condiciones de devolución

Para solicitar una devolución dentro de nuestra política comercial, el producto deberá encontrarse generalmente:

en el mismo estado en que fue recibido;
sin haber sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento;
con sus etiquetas originales, cuando existan;
con su embalaje original cuando sea razonablemente posible.

Podremos solicitar el número de pedido o un justificante de compra para identificar la operación.

Para solicitar una devolución, contacte con:

E-mail: luella872@gmail.com

Una vez revisada la solicitud, facilitaremos las instrucciones aplicables y la dirección de devolución correspondiente.

No envíe ningún producto a una dirección que no le haya sido expresamente comunicada para la devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revise su pedido después de recibirlo.

Si un producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde al artículo solicitado, contacte con nosotros lo antes posible:

E-mail: luella872@gmail.com

Para facilitar la gestión, puede incluir:

número de pedido;
descripción del problema;
fotografías del producto;
fotografías del embalaje;
fotografía de la etiqueta de transporte cuando resulte útil.

Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes permanecen plenamente vigentes.

Derecho legal de desistimiento

En las compras de bienes realizadas a distancia, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del bien para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente. BOE

Para ejercer este derecho, puede enviarnos una declaración clara comunicando su decisión de desistir:

E-mail: luella872@gmail.com

Puede indicar su nombre, número de pedido, correo electrónico utilizado en la compra y los productos afectados para facilitar la identificación.

Devolución después del desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor debe devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que el empresario se haya ofrecido a recogerlos. BOE

Le comunicaremos la dirección y las instrucciones aplicables para realizar la devolución.

Gastos de devolución

En caso de desistimiento por cambio de opinión, los costes directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando haya sido debidamente informado de ello antes de la compra.

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme, los gastos se gestionarán conforme a las obligaciones legales aplicables.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso derivado del derecho legal de desistimiento, se realizará sin demora indebida y, con carácter general, dentro de los 14 días naturales desde que seamos informados de la decisión de desistir. BOE

En una venta de bienes, el reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero. BOE

El reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo permitido en sentido contrario.

Productos excluidos

Cuando la legislación lo permita, determinadas categorías pueden quedar excluidas del derecho de desistimiento, como productos claramente personalizados o determinados artículos sellados que no resulten aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados.

Estas excepciones no eliminan los derechos correspondientes a productos defectuosos o no conformes.

Garantía legal

Los bienes de consumo nuevos vendidos por profesionales en España cuentan actualmente con una garantía legal de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las condiciones y remedios previstos legalmente. Centro Europeu do Consumidor em Espanha